Política de Reembolso

A equipe da VERBO trabalha com muito cuidado para garantir que você tenha a melhor experiência possível ao comprar conosco.

Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer — por isso, criamos esta Política de Reembolso para explicar em quais casos é possível solicitar devolução e reembolso de valores.

1. Prazo para solicitação:
O cliente poderá solicitar reembolso ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Passado esse prazo, não será possível solicitar reembolso, apenas troca (quando aplicável).

2. Condições do produto:
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve estar:
• Em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou odores;
• Com etiquetas e embalagens originais;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser reenviados ao cliente, mediante novo pagamento de frete.

3. Processo de devolução:
1. Envie um e-mail para suporte@verbocloset.com com o assunto “Solicitação de Reembolso”, informando:
• Número do pedido;
• Motivo da devolução;
• Fotos do produto (caso tenha recebido com defeito).
2. Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções e o endereço de devolução.
3. Assim que o produto chegar e for conferido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.

4. Formas de reembolso:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme políticas da operadora.
• PIX ou boleto bancário: o reembolso será realizado diretamente na conta informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução.

5. Produtos com defeito:
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 30 dias corridos após o recebimento, entre em contato com o suporte.
A VERBO analisará o caso e poderá oferecer reparo, troca ou reembolso, de acordo com o tipo de problema constatado.

6. Reembolso de pedidos com frete:
O valor do frete será reembolsado apenas quando o erro for de responsabilidade da VERBO (como envio incorreto, produto com defeito ou extravio confirmado).
Nos demais casos, o valor do frete não é reembolsável.

7. Contato e suporte:
Em caso de dúvidas sobre reembolso ou devolução, entre em contato com:
📩 suporte@verbocloset.com
📱 @verbocloset

Nosso time terá prazer em te atender e garantir uma solução justa.